O tom de voz humaniza a sua marca, é a forma como você deve se apresentar nas palavras, atitudes e valores em todos os pontos de contato com o cliente, desde de redes sociais, site, atendimento, videos, impresso, entre outros. Seu negócio e seu público devem falar pelo menos a mesma língua. O tom correto ajuda o expectador a entender suas motivações. Então, qual é o tom voz para se relacionar com seu cliente? A personalidade é fundamental para esse processo, veja alguns exemplos:
Jovial
Dinâmico, Animado. O tom de voz jovial é dinâmico, descontraído e expansivo, além de manter uma comunicação animada e bem disposta. Sua linguagem precisa ser simples e criativa, e é fundamental que tenha um vocabulário preenchido de palavras modernas e variadas. Além disso, suas informações devem ser transmitidas de maneira rápida e ativa. Nesse perfil, as gírias são aceitáveis desde que empregadas adequadamente.
Infantil
Divertido, Cuidadoso. O tom de voz infantil é animado, divertido e comporta-se de forma espontânea, curiosa e cheia de imaginação. Sua linguagem deve ser simples e explicativa, com vocabulário cheio de palavras educativas e de fácil compreensão. Ainda assim, as informações precisam ser mais espaçadas e resumidas. Entretanto, para a voz infantil tenha cautela com palavras improprias e linguagem técnica.
Animada
Alegre, Disposto. O tom de voz animado é eufórico, alegre e mantem uma comunicação cheia de alto-astral e disposição. Sua linguagem precisa ser simples e empolgante. Seu vocabulário é moderno e deve ser repleto de palavras amigáveis e enérgicas. Contudo, suas informações devem ser transmitidas com entusiasmo e agilidade. Para esse perfil tenha cuidado com textos longos, conteúdo lento ou monótono.
Confiante / Corporativa
Organizado, Ético. O tom de voz confiante é organizado, qualificado e comporta-se de forma séria, segura e competente. Sua linguagem precisa ser direta e informativa. Seu vocabulário é moderno e profissional, por isso, necessita de palavras técnicas e de uso constante em sua área. Transmita as informações de maneira esclarecedora. Para o mundo dos negócios, evite conteúdos polêmicos e antiéticos.
Séria
Confiante, Sincero. O tom de voz sério é sincero, verdadeiro e mantém uma comunicação inteligente, honesta e confiante. Sua linguagem deve ser sábia e bem explicativa, mantendo um vocabulário que varia entre o moderno e o antigo com palavras instruídas e respeitosas. Contudo, suas informações precisam ser claras e corretas. Portanto, cuidado com linguagem chula ou conteúdos que possam transmitir dúvida e duplo sentido na mensagem.
Descontraído
Espontâneo, Desinibido. O tom de voz descontraído é desinibido, comporta-se de maneira espontânea, sem timidez ou rigidez nas palavras. Além disso, sua linguagem precisa ser criativa e até engraçada, mas sem exageros. Seu vocabulário precisa ser repleto de palavras atuais, que demonstrem a vontade com o público. Para esse perfil, tenha cuidado com excesso de gírias, piadas, palavras ofensivas ou de mau gosto.
Positiva
Otimista, Determinado. O tom de voz positivo é otimista, esperançoso e comporta-se de forma honesta, confiante e segura no que faz. Sua linguagem precisa ser estimulante e informativa, assegurando um vocabulário de palavras envolventes, inspiradoras e dinâmicas. Além disso, as informações devem ser determinadas e perseverantes. Dentro desse perfil, muito cuidado com excesso de conteúdo e persistência.
Elegante
Fineza, beleza. O tom de voz elegante é refinado, requintado e mantém uma comunicação aprimorada ao luxo e beleza. Sua linguagem deve ser alinhada e concisa. Seu vocabulário é cordial, por isso, precisa ser preenchido de palavras sofisticadas e atrativas. Ainda assim, o tom elegante deve conduzir a informação de maneira lenta e ponderada. Tenha muita cautela para não passar uma impressão de arrogância nesse tipo de voz.
Inteligente
Seguro, Planejado. O tom de voz inteligente é conhecedor, esperto e mantém uma comunicação planejada, engenhosa, segura e resultante. Portanto, sua linguagem deve ser sábia e informativa, adquirindo um vocabulário que varia entre o moderno e o antigo com palavras instruídas e experientes. Além disso, as informações precisam ser simples e geniais. O perfil inteligente não gosta de conteúdo que possa ser incorreto ou duvidoso.
Descolado
Desenrolado, Moderno. O tom de voz descolado é moderno, comporta-se de maneira interativa, estilosa, diferente, descontraída e sem timidez. Além disso, sua linguagem deve ser desenrolada, frouxa e sociável. Seu vocabulário precisa ser repleto de palavras atuais que demonstram popularidade na hora de comunicar. Entretanto, para uma voz descolada, tenha cuidado com excesso de gírias, falta de humor e linguagem repetitiva.
Atencioso
Prestativo, Atento. O tom de voz positivo é cuidadoso, prestativo e comporta-se de forma dedicada, simpática e atenta. Sua linguagem deve ser respeitosa, atenciosa e simples. Contudo, é preciso ter um vocabulário com palavras educadas, conselheiras e amáveis. Ainda assim, seu tom deve ser atencioso para conduzir a informação de maneira ponderada e paciente. Para esse perfil, não é interessante se comunicar de forma autoritária e rigorosa.
Atraente
Sedutor, Envolvente. O tom de voz atraente é sedutor, amável e mantém uma comunicação charmosa, envolvente e encantadora. Além disso, sua linguagem deve ser interessante e direta, seu vocabulário precisa ser preenchido de palavras cativantes, atrativas e provocativas. Ainda assim, suas informações devem ser transmitidas de maneira lenta e reduzida. Caso não seja sua intenção, cuidado com palavras e atitudes libidinosas.
Criativo
Espontâneo, Desinibido. O tom de voz criativo é inovador, comporta-se de maneira produtiva, espontânea e imaginativa. Sua linguagem deve ser flexiva e prática. Seu vocabulário deve ser repleto de palavras atuais que demonstrem criatividade, habilidade e talento. Contudo, as informações devem ser transmitidas com dinamismo e rapidez. Para esse perfil, tome cuidado com conteúdo óbvio, surpreenda.
Honesto
Confiante, Justo. O tom de voz honesto é organizado, integro e comporta-se de forma descente, confiante e leal. Além disso, sua linguagem pode ser informativa ou explicativa. Seu vocabulário deve ser repleto de bons costumes com palavras apropriadas, satisfatórias e verdadeiras. Além disso, as informações precisam ser transmitidas de forma justa e clara. Portanto, cuidado com criação de conteúdos incoerentes ou duvidosos.
Bruto
Direto, Agressivo. O tom de voz bruto é agressivo, enérgico e mantem uma comunicação direta, sem rodeios. Sua linguagem deve ser ríspida e concisa, usando um vocabulário de palavras rudes, grosseiras e sem polimento. Além disso, sua informação é rápida, curta e determinada, sem nenhuma preocupação em explicar o conteúdo.
Dicas extras:
- Antes de tudo, busque um propósito para se comunicar. Por exemplo, sua voz pode ser usada para inspirar, educar, informar ou vender.
- Pode haver ajustes no tom de voz referente a cada canal de informação ( Rede social, TV, Rádio…). Se houver a necessidade, modele o tom criando um conteúdo mais apropriado dentro das característica de cada meio de comunicação.
- O conteúdo é feita para seu público, portanto, muito cuidado com assuntos que envolvam gosto pessoal ou polêmicos.
- Não tenha atitudes robóticas. Afinal, o tom de voz representa uma pessoa, por isso, aja de maneira natural.
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